Гарантия и
обслуживание VIMENS

Расширенная гарантия до 24 месяцев на всё оборудование. Бесплатный гарантийный ремонт, оригинальные запчасти и выезд сертифицированного инженера в течение 24 часов по всей России.

Условия гарантии Частые вопросы

24 мес.

Расширенная гарантия на всё поставляемое оборудование

24 ч

Выезд инженера после обращения — без выходных и праздников

5000+

Позиций оригинальных запчастей на складе

7 офисов

Москва, СПб, Челябинск, Екатеринбург, Казань и др.

30+ лет на рынке · более 5 000 введённых в эксплуатацию станков

Опыт и репутация — лучшая гарантия. За 30 лет мы обслужили тысячи предприятий по всей России и СНГ.

Что мы гарантируем

Условия гарантии

Бесплатный ремонт

Устраняем все заводские дефекты и неисправности, возникшие при нормальной эксплуатации. Замена неисправных деталей, ремонт электрики, автоматики и устранение программных сбоев — без доплат.

Оригинальные запчасти

Все комплектующие для гарантийного ремонта — только оригинальные от производителя. Более 5 000 позиций постоянно на складе. Срочная доставка в течение 24 часов. Никаких скрытых платежей.

Выезд специалиста

Сертифицированные инженеры выезжают на ваш объект для диагностики и ремонта в течение 24 часов после обращения — по всей России, без выходных и праздников.

Техподдержка 24/7

Круглосуточная горячая линия для консультаций по эксплуатации, настройке и решению оперативных вопросов. Удалённая диагностика, поддержка по телефону, email и в мессенджерах.

Доставка под гарантией

Транспортировку оборудования до сервисного центра и обратно при гарантийном ремонте берём на себя. Никаких дополнительных расходов для клиента.

Обучение персонала

В рамках гарантийного обслуживания инженеры проводят обучение сотрудников правильной эксплуатации оборудования. Снижает риски поломок и продлевает срок службы станков.

Как это работает

Порядок гарантийного обращения

Обратитесь любым удобным способом

Шаг 1

Позвоните на горячую линию +7 (495) 685-04-80, напишите на service@vimens.ru или оставьте заявку на сайте. Опишите проблему оператору службы поддержки — мы работаем Пн–Пт, 8:15–17:00. Для критичных ситуаций доступен Сервис 24/7.

Диагностика неисправности

Шаг 2

Технический специалист проведёт первичную дистанционную диагностику по телефону или запросит фото и видео неисправности. В большинстве случаев причина выясняется без выезда. При необходимости инженер приедет на предприятие в течение 24 часов.

Согласование и ремонт

Шаг 3

После подтверждения гарантийного случая согласовываем способ ремонта: на месте у клиента или в нашем сервисном центре. Все необходимые запчасти предоставляются бесплатно — только оригинальные комплектующие. Сроки ремонта фиксируются и строго соблюдаются.

Проверка и передача заказчику

Шаг 4

После завершения ремонта оборудование проходит обязательное тестирование и контрольные испытания. Клиент подписывает акт выполненных работ с перечнем замененных деталей и продолжает работу. Гарантийный срок на отремонтированные узлы — 6 месяцев с момента ремонта.

Сервисная служба

Обратитесь
в сервис

Наша сервисная служба работает по всей России. Оставьте заявку удобным способом — и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки.

Телефон

+7 (495) 685-04-80

info@vimens.ru

Адрес

127015, Москва, ул. Б. Новодмитровская, д. 14, стр.2, офис 1

Время работы

Пн-Пт: 08.00-17.00

5000+

Позиций запасных частей и ЗиП на складе

3000+

Клиентов обслужено за 30 лет работы

Сервис 24/7

Экстренная техническая поддержка для критичных производств — звоните в любое время суток.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

С какого момента начинается гарантийный срок?

Гарантийный срок начинается с даты поставки оборудования клиенту, которая фиксируется в товарной накладной и гарантийном талоне. Если монтаж и ввод в эксплуатацию проводился нашими специалистами — с даты подписания акта сдачи-приёмки.

Что нужно, чтобы подать гарантийную заявку?

Понадобится: гарантийный талон или номер договора, серийный номер станка (указан на шильдике), описание неисправности и, желательно, фото или видео проблемы. Всё это можно передать по телефону, email или через форму на сайте.

Можно ли продлить гарантию после покупки?

Да, расширенную гарантию можно приобрести в течение первых 30 дней с момента покупки оборудования. Также мы предлагаем договор постгарантийного обслуживания — он включает плановые ТО, приоритетный выезд инженера и скидки на ЗиП до 20%.

Сколько времени занимает гарантийный ремонт?

Большинство гарантийных случаев решаются в течение 1–3 рабочих дней на месте. Если требуется доставка станка в сервисный центр или заказ деталей из-за рубежа — срок может составить до 14 дней. Точные сроки всегда сообщаем до начала работ.

Гарантия аннулируется, если я сам заменю расходники?

Нет. Плановая замена расходных материалов — масла, фильтры, смазки, режущий инструмент — не влияет на гарантию. Рекомендуем использовать оригинальные расходники и соблюдать регламент обслуживания. Гарантия аннулируется только при несогласованном вмешательстве в конструктивные узлы.

Что такое постгарантийное обслуживание?

После окончания гарантийного срока мы предлагаем договор сервисного обслуживания. Он включает: плановые технические осмотры, диагностику, приоритетный вызов инженера, скидки на запасные части до 20% и круглосуточную техническую поддержку.

Действует ли гарантия при переезде оборудования в другой город?

Да, гарантия действует на всей территории России независимо от места эксплуатации. У нас 7 сервисных центров в крупных городах и партнёрская сеть по всей стране. Рекомендуем уведомить наш сервисный отдел о смене адреса — это ускорит возможный выезд инженера.

Что делать, если оборудование сломалось в праздники?

Наша служба поддержки работает круглосуточно, включая выходные и праздничные дни. Обратитесь в Сервис 24/7 — мы организуем выезд инженера и решим вопрос в кратчайшие сроки.

Гарантия и обслуживание VIMENS

Условия гарантии

Порядок гарантийного обращения

Обратитесьв сервис

Частые вопросы

Возникли вопросы или гарантийный случай? Мы поможем быстро.

Гарантия и
обслуживание VIMENS

Обратитесь
в сервис

Возникли вопросы или гарантийный случай?
Мы поможем быстро.